سياسة الخصوصية في موقعنا

في safar-turkey.com، نولي خصوصية زوارنا وعملائنا أهمية بالغة، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال استخدام الموقع أو عند طلب خدماتنا السياحية المتعلقة بالسفر إلى تركيا.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات، وأسباب معالجتها، والجهات التي قد نشاركها معها، والحقوق التي يتمتع بها المستخدمون فيما يتعلق ببياناتهم، وذلك بما يتوافق مع مبادئ حماية البيانات المعمول بها دوليًا، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية GDPR وغيرها من المعايير الحديثة ذات الصلة.

إن استخدامك لموقع safar-turkey.com يعني اطلاعك على هذه السياسة وفهمك لمحتواها، وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون ذلك، موافقتك على ما ورد فيها.

1) من نحن

يشير مصطلح “الموقع” أو “نحن” أو “لنا” في هذه السياسة إلى موقع safar-turkey.com، وهو موقع سياحي متخصص في تقديم المعلومات والخدمات المتعلقة بالسفر إلى تركيا، بما في ذلك الاستفسارات، طلبات الحجز، التنسيق السياحي، وخدمات العملاء المرتبطة بها.

2) البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من البيانات بحسب طبيعة تفاعلك مع الموقع أو الخدمات، وتشمل ما يلي:

أولًا: البيانات الشخصية

قد نجمع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة، مثل:

الاسم الكامل
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
بلد الإقامة أو الجنسية عند الحاجة
أي معلومات إضافية يرسلها المستخدم طوعًا عبر نماذج التواصل أو الحجز أو الرسائل

ثانيًا: بيانات الحجز والخدمة

عند طلب حجز أو الاستفسار عن برنامج سياحي أو خدمة سفر، قد نجمع:

تفاصيل الرحلة أو الخدمة المطلوبة
عدد المسافرين
تواريخ السفر المتوقعة
الوجهات أو البرامج المختارة
بيانات الفاتورة أو السداد المرتبطة بالحجز
ملاحظات خاصة بالحجز يقدمها العميل

ثالثًا: بيانات الدفع

عند إجراء عمليات مالية أو تأكيد حجوزات، قد تتم معالجة بيانات مرتبطة بالدفع، مثل:

قيمة العملية
حالة الدفع
وسيلة الدفع
رقم مرجعي للعملية أو الفاتورة

ونؤكد أننا لا نحتفظ – إلا عند الضرورة القانونية أو التشغيلية ووفقًا لمقدم خدمة الدفع – ببيانات بطاقات الدفع الحساسة الكاملة على خوادمنا، ويتم التعامل مع المدفوعات عادة عبر مزودي خدمات دفع آمنين ومعتمدين.

رابعًا: بيانات التصفح والاستخدام

عند زيارة الموقع، قد يتم جمع بعض البيانات تلقائيًا، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
نوع المتصفح والجهاز
نظام التشغيل
الصفحات التي تمت زيارتها
وقت وتاريخ الزيارة
مدة التصفح
مصدر الزيارة
التفاعلات داخل الموقع

خامسًا: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات مماثلة لجمع بيانات تتعلق بتفضيلات المستخدم وسلوكه داخل الموقع، وذلك لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام وتحليل الزيارات.

3) طرق جمع البيانات

نقوم بجمع البيانات من خلال الوسائل التالية:

عند قيام المستخدم بتعبئة نماذج التواصل أو طلبات الحجز
عند الاشتراك في النشرات أو العروض إن وجدت
عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة
عند تصفح الموقع واستخدام صفحاته وخدماته
من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل
من خلال شركائنا ومزودي الخدمات المرتبطين بإتمام الحجز أو الدفع أو الدعم الفني، في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة

4) الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية المشروعة، بحسب طبيعة الحالة، ومنها:

تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات سابقة على التعاقد: مثل معالجة طلبات الحجز والاستفسارات
موافقة المستخدم: مثل استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو إرسال مواد تسويقية حيثما يقتضي القانون ذلك
الالتزام القانوني: مثل الاحتفاظ بسجلات معينة لأغراض محاسبية أو تنظيمية أو قانونية
المصلحة المشروعة: مثل تحسين خدمات الموقع، وتأمين الأنظمة، ومنع الاحتيال، وتطوير تجربة المستخدم، شريطة عدم تعارض ذلك مع حقوق المستخدم الأساسية

5) كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل
معالجة الحجوزات وتنسيق الخدمات السياحية
تأكيد الطلبات وإرسال التحديثات المتعلقة بالخدمة
إدارة المدفوعات والفواتير والمتابعة المالية
تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم
تحليل استخدام الموقع وتطوير المحتوى والخدمات
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
الكشف عن الأنشطة غير المشروعة أو الاحتيالية أو إساءة الاستخدام ومنعها
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية
إرسال عروض أو تحديثات تسويقية، فقط في الحالات المسموح بها قانونًا أو بناءً على موافقة المستخدم حيث يلزم ذلك

6) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين. ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات مع أطراف ثالثة موثوقة عند الحاجة، وبالقدر الضروري فقط، ومن ذلك:

أ) شركاء السياحة والخدمات

قد تتم مشاركة بعض بيانات الحجز مع مزودي الخدمات السياحية اللازمين لتنفيذ طلب المستخدم، مثل:

منظمي الرحلات
شركات النقل
الفنادق أو جهات الإقامة
مزودي الخدمات السياحية داخل تركيا
المرشدين أو الشركاء التشغيليين

ب) مزودو خدمات الدفع

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لإتمام العملية المالية مع شركات الدفع الإلكتروني أو المؤسسات المالية المعتمدة.

ج) مزودو الخدمات التقنية

قد نستعين بجهات خارجية لتقديم خدمات الاستضافة، الحماية، التحليلات، إدارة النماذج، أو الدعم الفني، ويلتزم هؤلاء بمعالجة البيانات فقط وفق التعليمات المتفق عليها وبما يحفظ سريتها وأمنها.

د) الجهات القانونية والتنظيمية

قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو استجابة لطلب مشروع من جهة رسمية مختصة، أو لحماية حقوقنا القانونية أو حقوق المستخدمين أو سلامة الموقع.

هـ) نقل الأعمال

في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع جزء من النشاط، قد تنتقل البيانات ضمن أصول العمل، مع استمرار الالتزام بحمايتها وفق هذه السياسة أو سياسة مكافئة.

7) نقل البيانات خارج بلد المستخدم

نظرًا لطبيعة الخدمات السياحية واستخدام بعض الأنظمة أو الشركاء الدوليين، قد تتم معالجة أو نقل بعض البيانات إلى دول أخرى خارج بلد إقامة المستخدم.
وفي هذه الحالات، نتخذ الإجراءات المعقولة والمناسبة لضمان وجود مستوى ملائم من الحماية، مثل التعاقد مع مزودين ملتزمين بمعايير خصوصية مناسبة، أو الاعتماد على الضمانات التعاقدية والتنظيمية المعترف بها قانونًا حيثما كان ذلك مطلوبًا.

8) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع safar-turkey.com ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لعدة أغراض مشروعة، منها تشغيل الموقع وتحسين أدائه وفهم كيفية استخدامه.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي قد نستخدمها

1. ملفات ضرورية

وهي ملفات أساسية لعمل الموقع بشكل صحيح، مثل تمكين التنقل بين الصفحات، حماية النماذج، وحفظ بعض إعدادات الأمان الأساسية.

2. ملفات الأداء والتحليل

تُستخدم لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة ومدة الاستخدام ومصادر الزيارات، بهدف تحسين الأداء والمحتوى.

3. ملفات التفضيلات

تساعد على تذكر اختيارات المستخدم، مثل اللغة أو بعض الإعدادات المرتبطة بالتصفح.

4. ملفات التسويق أو الإعلانات

قد تُستخدم – إذا كانت مفعلة – لعرض محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة لاهتمامات المستخدم وقياس فعالية الحملات التسويقية، مع مراعاة القوانين النافذة والحصول على الموافقات اللازمة عند الاقتضاء.

إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو من خلال أداة إدارة الموافقة على الموقع إن وُجدت.
ومع ذلك، فإن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في كفاءة الموقع أو بعض وظائفه.

9) حقوق المستخدم

نلتزم باحترام حقوق المستخدمين فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها. ويجوز للمستخدم، بحسب ما ينطبق عليه قانونًا، طلب ما يلي:

الحق في معرفة ما إذا كنا نعالج بياناته الشخصية
الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنه
الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
الحق في طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون
الحق في تقييد المعالجة في ظروف معينة
الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، خاصة المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو التسويق المباشر
الحق في سحب الموافقة في أي وقت إذا كانت المعالجة مبنية على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب
الحق في قابلية نقل البيانات، حيثما ينطبق
الحق في تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة إذا رأى المستخدم أن حقوقه قد انتُهكت

ولممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن للمستخدم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في هذه السياسة، وسنعمل على دراسة الطلب والرد عليه خلال مدة معقولة ووفق المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

10) حماية وتأمين البيانات

نتخذ في safar-turkey.com تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به
التعديل أو الإفصاح غير المشروع
الفقدان أو الإتلاف
سوء الاستخدام أو التسريب

وقد تشمل هذه التدابير، بحسب مقتضى الحال:

استخدام وسائل اتصال آمنة وتشفير مناسب
تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط
أنظمة حماية ومراقبة أمنية
مراجعات دورية للإجراءات التقنية والتنظيمية
التعاقد مع مزودين يلتزمون بمعايير مناسبة لأمن المعلومات
سياسات داخلية لتنظيم التعامل مع البيانات

ومع ذلك، ورغم حرصنا على تطبيق معايير حماية مناسبة، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نقل أو تخزين إلكتروني للبيانات، لذلك نشجع المستخدمين أيضًا على اتخاذ الاحتياطات المناسبة عند استخدام الإنترنت.

11) سياسة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي يفرضها القانون أو تقتضيها المصلحة المشروعة المشروعة لنا، بحسب نوع البيانات، وذلك على النحو الآتي بصورة عامة:

بيانات التواصل والاستفسارات: تُحتفظ بها للمدة اللازمة للرد والمتابعة وخدمة العميل، ثم لفترة معقولة لأغراض التوثيق وخدمة العملاء
بيانات الحجز والسفر: تُحتفظ بها طوال مدة تقديم الخدمة، ثم للفترة اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتعاقدية
بيانات الدفع والمعاملات: تُحتفظ بها وفقًا لمتطلبات المحاسبة والالتزامات المالية والقانونية المعمول بها
بيانات التحليلات وملفات تعريف الارتباط: تُحتفظ بها لمدة تتناسب مع الغرض من جمعها أو وفق الإعدادات الفنية المعتمدة لدى أدوات التحليل المستخدمة
البيانات المرتبطة بالنزاعات أو المطالبات القانونية: قد نحتفظ بها لمدة أطول إلى حين انتهاء المسألة ذات الصلة

وعند انتهاء الحاجة المشروعة أو القانونية للاحتفاظ بالبيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو تخزينها بطريقة آمنة وفق ما تسمح به الأنظمة.

12) خصوصية القاصرين

لا يستهدف موقع safar-turkey.com جمع البيانات الشخصية من الأطفال أو القاصرين بشكل متعمد إلا في الحدود اللازمة ضمن بيانات الحجز التي يقدمها ولي الأمر أو المسؤول القانوني عند طلب خدمات سفر عائلية.
إذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات من قاصر بصورة غير مناسبة ودون سند قانوني صحيح، فسنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو تقييد معالجتها.

13) الروابط الخارجية ومواقع الأطراف الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لسيطرتنا المباشرة.
ولا نتحمل المسؤولية عن سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع، ونوصي المستخدمين بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية إليها.

14) التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع:

التطورات القانونية والتنظيمية
تحديثات الخدمات أو أنظمة الموقع
متطلبات الأمان والخصوصية

وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث أعلى النص. ويعد استمرار المستخدم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على السياسة بصيغتها المحدثة، ما لم يكن القانون يتطلب الحصول على موافقة صريحة في حالات محددة.

15) معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي استفسارات أو طلبات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات في موقع safar-turkey.com، يمكنك التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:

من خلال صفحة اتصل بنا على موقع safar-turkey.com
عبر البريد الإلكتروني الرسمي المخصص للدعم أو الخصوصية: [يُضاف البريد الإلكتروني هنا]
عبر رقم الهاتف أو الواتساب الرسمي المعلن على الموقع: [يُضاف رقم التواصل هنا]

يرجى توضيح أن الطلب متعلق بـ “الخصوصية وحماية البيانات” حتى يتم توجيهه ومعالجته بالشكل المناسب وفي أسرع وقت ممكن.

16) الموافقة

باستخدامك لموقع safar-turkey.com، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية هذه وفهمت مضمونها، وتوافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها وفقًا لما ورد فيها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.