شروط الاستخدام

آخر تحديث: 29 مارس 2026

مرحبًا بكم في موقع safar-turkey.com. تُنظّم شروط الاستخدام هذه جميع أوجه الدخول إلى الموقع واستخدامه، بما في ذلك تصفح صفحاته، إرسال طلبات الحجز أو الاستفسارات، استخدام النماذج الإلكترونية، الاستفادة من المحتوى المنشور، والتعامل مع أي خدمات أو عروض أو وسائل تواصل يوفرها الموقع، سواء بصورة مباشرة أو عبر شركاء ومزودي خدمات من الغير.

إن دخولك إلى الموقع أو استخدامك له بأي شكل يُعد إقرارًا منك بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها التزامًا كاملًا. وإذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الموقع أو طلب أي خدمة من خلاله.

تُطبّق هذه الشروط على جميع الزوار والمستخدمين والعملاء الحاليين والمحتملين، وكذلك على أي وكالة سفر أو شريك أو مزود خدمة أو ممثل يتعامل مع الموقع أو يعتمد على محتواه أو يرسل طلبات أو بيانات من خلاله. وفي حال استخدامك للموقع نيابة عن شخص طبيعي أو اعتباري آخر، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية القانونية الكاملة لإلزام ذلك الشخص أو الجهة بهذه الشروط.

1) التعريفات

لأغراض شروط الاستخدام، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

“الموقع”: يقصد به موقع safar-turkey.com وكافة صفحاته ومحتواه ونماذجه وخدماته وواجهاته الرقمية وحساباته أو وسائل الاتصال المرتبطة به والمعلنة رسميًا.
“نحن” أو “لنا” أو “الجهة المشغلة”: يقصد بها الجهة المالكة أو المشغلة للموقع أو من تفوضه لإدارة الخدمات المقدمة من خلاله.
“المستخدم”: كل من يدخل إلى الموقع أو يتصفحه أو يطلب خدمة أو يتواصل معنا أو يستخدم أي جزء من المحتوى أو الأدوات المتاحة من خلاله.
“الخدمات”: تشمل، بحسب ما يكون معروضًا أو متاحًا عبر الموقع، خدمات التنسيق السياحي، الاستفسارات، طلبات الحجز، باقات السفر، النقل، الاستقبال من المطارات، الجولات، حجوزات الفنادق، البرامج السياحية، وخدمات الدعم المرتبطة بالسفر إلى تركيا.
“الطلب”: أي استفسار أو طلب خدمة أو طلب حجز أو رسالة أو نموذج يتم إرساله عبر الموقع أو عبر وسائل الاتصال الرسمية المرتبطة به.
“الحجز المؤكد”: الحجز الذي تم قبوله من جانبنا صراحةً وإصدار تأكيد به، وقد يتطلب ذلك سداد عربون أو دفعة كاملة أو توقيعًا أو قبولًا إضافيًا وفق طبيعة الخدمة.
“الشركاء” أو “مزودو الخدمات”: أي طرف ثالث يشارك في تنفيذ الخدمة، مثل شركات النقل، الفنادق، منظمي الرحلات، المرشدين، أو غيرهم من المتعاقدين أو المتعاونين.

2) طبيعة الموقع والخدمات

يعمل الموقع بوصفه منصة تعريفية وتسويقية وتشغيلية لتقديم أو تنسيق خدمات السفر إلى تركيا. وقد نقوم، بحسب نوع الخدمة، بدور المزود المباشر للخدمة، أو المنسق لها، أو الوسيط بينها وبين المستخدم عبر شركاء ومورّدين ومقدمي خدمات مستقلين.

وبناءً عليه، فإن بعض الخدمات قد تخضع بالإضافة إلى هذه الشروط لشروط خاصة تصدر عن مزود الخدمة الفعلي، مثل الفندق أو شركة النقل أو الجهة المنظمة أو منصة الدفع. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط العامة وبين الشروط الخاصة بخدمة محددة تم الإفصاح عنها للمستخدم قبل التأكيد النهائي للحجز، تُطبّق الشروط الخاصة في حدود تلك الخدمة المحددة فقط، ما لم يكن القانون الآمر يقضي بخلاف ذلك.

إن جميع المعلومات المنشورة على الموقع عن الخدمات والأسعار والتوافر والمواعيد والبرامج والميزات هي معلومات إرشادية عامة قابلة للتحديث والتعديل والتأكيد النهائي بحسب وقت الطلب، الموسم، عدد المسافرين، توفّر الخدمة، شروط المزود، والمتغيرات التشغيلية أو القانونية ذات الصلة.

3) أهلية الاستخدام والتزامات المستخدم الأساسية

باستخدامك للموقع، فإنك تقر وتضمن ما يلي:

1. أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكافية لإبرام التعاقدات الملزمة وفق القانون الواجب التطبيق.
2. أن جميع المعلومات والبيانات والمستندات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة وغير مضللة.
3. أنك تستخدم الموقع لأغراض مشروعة فقط وبما لا يخالف القوانين أو الأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
4. أنك تتحمل مسؤولية التأكد من ملاءمة أي خدمة لاحتياجاتك الشخصية أو العائلية أو المهنية قبل طلبها.
5. أنك تتحمل مسؤولية مراجعة وثائق سفرك، بما في ذلك جواز السفر، التأشيرات، التصاريح، المتطلبات الصحية، ومتطلبات الدخول والخروج والعبور.
6. أنك تتحمل مسؤولية الإفصاح مسبقًا عن أي ظروف خاصة قد تؤثر في تقديم الخدمة، مثل عدد المسافرين الفعلي، الأطفال، الأمتعة الخاصة، الحالات الصحية، متطلبات ذوي الإعاقة، أو المواعيد الحرجة.

ويجوز لنا رفض أي طلب أو تعليق أو إنهاء أي تعامل إذا تبيّن لنا، من وجهة نظر معقولة، أن المعلومات المقدمة غير صحيحة، أو أن المستخدم لا يتمتع بالأهلية اللازمة، أو أن تنفيذ الطلب قد يعرّض الموقع أو شركاءه أو الغير لمخاطر قانونية أو مالية أو تشغيلية.

4) الاستخدام المسموح به والسلوكيات المحظورة

يُسمح للمستخدم باستخدام الموقع للاطلاع على الخدمات، طلب العروض، إجراء الاستفسارات، إرسال طلبات الحجز، والتواصل مع الدعم ضمن الحدود المشروعة والمعقولة.

ويُحظر على المستخدم، حظرًا صريحًا، القيام بأي من الأفعال التالية:

• استخدام الموقع بصورة احتيالية أو مضللة أو وهمية أو بقصد الإضرار بالموقع أو بالغير.
• انتحال صفة شخص أو جهة أخرى، أو تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة، أو استخدام وسائل دفع أو معلومات لا يملك حق استعمالها.
• نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو توزيعه أو ترجمته أو بيعه أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي مسبق من الجهة المالكة للموقع.
• استخدام أي أدوات آلية، بما في ذلك الروبوتات أو البرمجيات النصية أو وسائل السحب الآلي أو جمع البيانات، للوصول إلى الموقع أو نسخ محتواه أو التأثير على أدائه.
• محاولة اختراق الموقع أو الالتفاف على تدابير الحماية أو اختبار نقاط الضعف أو تحميل برمجيات ضارة أو ملفات خبيثة أو تعليمات قد تعطل التشغيل.
• نشر أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو مسيء أو تشهيري أو مخالف للآداب أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق التجارية للغير.
• استخدام الموقع لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو عروض احتيالية أو روابط مشبوهة أو محتوى دعائي غير مصرّح به.
• إجراء حجوزات صورية أو تكرار طلبات غير جادة أو إساءة استخدام خدمة الدعم أو وسائل التواصل.

ونحتفظ بالحق في اتخاذ ما نراه مناسبًا من إجراءات عند حدوث أي مخالفة، بما في ذلك تعليق الاستخدام، إلغاء الطلبات، حظر الوصول، الإبلاغ للجهات المختصة، والمطالبة بالتعويضات المناسبة.

5) حقوق الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتواه محفوظة للجهة المالكة أو للجهات المرخصة لها، وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، النصوص، الشعارات، العلامات التجارية، الأسماء التجارية، التصميمات، الصور، الرسومات، الجداول، قواعد البيانات، الوصف الخدمي، الأدلة، المواد التسويقية، المقاطع المرئية والصوتية، الأكواد البرمجية، تنسيق الصفحات، والهوية البصرية.

ولا يجوز للمستخدم، دون موافقة كتابية مسبقة وصريحة، القيام بأي من الأعمال التالية:

1. نسخ أي جزء من الموقع أو إعادة إنتاجه أو نشره أو بثه أو عرضه أو تخزينه أو ترخيصه من الباطن.
2. استخدام العلامات أو الشعارات أو الهوية التجارية للموقع على نحو يوحي بالشراكة أو الوكالة أو الاعتماد أو الرعاية دون إذن.
3. تعديل المحتوى أو إنشاء أعمال مشتقة منه أو دمجه في مواد تجارية أو دعائية أو تعليمية أو رقمية أخرى.
4. استخراج أجزاء جوهرية من قواعد البيانات أو استخدامها بصورة منظمة أو متكررة.

وكل استخدام غير مصرح به يُعد انتهاكًا صريحًا لحقوق الملكية الفكرية ويمنحنا الحق في اتخاذ جميع الإجراءات القانونية اللازمة دون إشعار مسبق.

6) المحتوى والمعلومات والأسعار

نبذل عناية مهنية معقولة في تحديث المعلومات المنشورة على الموقع، غير أننا لا نضمن أن تكون جميع البيانات أو الأسعار أو الأوصاف أو الصور أو الجداول أو أوقات الخدمة أو عناصر البرامج متاحة أو دقيقة أو مكتملة على نحو دائم، خاصة في ظل الطبيعة المتغيرة لقطاع السفر والسياحة.

كما أن الصور والأوصاف التوضيحية والمواد التسويقية تُستخدم غالبًا لأغراض تعريفية وتقريبية، ولا تشكل جميعها وعدًا تعاقديًا نهائيًا إلا إذا تم النص عليها صراحة في تأكيد الحجز النهائي الصادر عنّا كتابة.

وتُعد جميع الأسعار والعروض المعلنة قابلة للمراجعة والتعديل أو الإيقاف دون إشعار مسبق ما لم يصدر تأكيد مكتوب بالحجز ويكتمل السداد المطلوب وفقًا لشروط الخدمة. وقد تتغير الأسعار بسبب المواسم، أسعار المزودين، أسعار الصرف، الضرائب، الرسوم الحكومية، رسوم المطارات، متطلبات النقل، أو أي عوامل تشغيلية أو تنظيمية أخرى خارجة عن إرادتنا المعقولة.

7) الطلبات والحجوزات وآلية التعاقد

لا يُعد إرسال الاستفسار أو نموذج الطلب أو التواصل عبر الموقع أو وسائل الاتصال المعلنة بمثابة قبول نهائي للحجز أو إبرام عقد ملزم من جانبنا. ويُعد الطلب مجرد رغبة مبدئية في الاستفادة من الخدمة إلى حين مراجعته والتأكد من التوافر وإصدار التأكيد النهائي.

ويصبح الحجز ملزمًا فقط عند تحقق جميع ما يلي، بحسب ما ينطبق على الخدمة:

• قبول الطلب من جانبنا صراحة؛
• تحديد عناصر الخدمة الأساسية والسعر النهائي؛
• استلام الدفعة المطلوبة أو العربون إن اشترط؛
• إرسال تأكيد مكتوب أو إلكتروني بالحجز.

ويجوز لنا طلب معلومات أو مستندات إضافية قبل تثبيت الحجز، كما يجوز لنا الامتناع عن قبول أي طلب دون التزام ببيان الأسباب تفصيلًا، لا سيما إذا تعذر التحقق من البيانات، أو انعدم التوافر، أو وُجدت قيود تنظيمية، أو ظهرت مؤشرات احتيال أو إساءة استخدام.

8) الدفع والرسوم والتكاليف الإضافية

عند توفر خدمات مدفوعة عبر الموقع أو من خلال التنسيق معنا، يلتزم المستخدم بسداد المبالغ المستحقة في المواعيد والطرق المحددة عند تقديم العرض أو إصدار التأكيد. ويُعتبر عدم السداد في الوقت المحدد سببًا مشروعًا لتعليق الطلب أو إلغائه أو تعديل السعر أو التوافر.

وما لم يُتفق كتابة على خلاف ذلك، فإن ما يلي يُطبّق:

1. قد يُطلب عربون غير مسترد كليًا أو جزئيًا لتثبيت بعض الخدمات.
2. قد تُفرض رسوم معالجة أو تحويل أو إصدار أو تنسيق أو إدارة لا تُسترد حتى عند إلغاء بعض أنواع الحجوزات.
3. يتحمل المستخدم أي رسوم مصرفية أو فروقات تحويل أو رسوم جهة الدفع ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
4. أي خدمات إضافية يطلبها المستخدم بعد تأكيد الحجز، مثل تغيير المركبة أو تعديل المسار أو إضافة ليالٍ أو أشخاص أو زيارات أو خدمات خاصة، قد تستلزم رسومًا إضافية وتخضع للتوافر والموافقة.

9) سياسة إلغاء الحجوزات والاسترجاعات

نحن ندرك أن خطط السفر قد تتغير، ومع ذلك فإن خدمات السفر بطبيعتها ترتبط بمواعيد وتخصيص موارد والتزامات مع شركاء وموردين، ولذلك تخضع الإلغاءات والاسترجاعات لما يلي:

أولًا: قبل التأكيد النهائي

إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة الاستفسار أو التسعير أو التحقق من التوافر ولم يتم إصدار تأكيد نهائي ولم يُدفع أي مبلغ، فيجوز للمستخدم العدول دون أي التزام مالي، ما لم تكن قد طُلبت خدمة فورية أو خاصة أو عاجلة تم تنفيذها فعلًا.

ثانيًا: بعد التأكيد النهائي وقبل بدء الخدمة

ما لم تنص شروط خاصة على خلاف ذلك، فإن طلبات الإلغاء بعد تأكيد الحجز تخضع للسياسة الافتراضية التالية:

• إذا تم الإلغاء قبل 3 ايام فأكثر من تاريخ بدء الخدمة: يجوز استرداد المبالغ المدفوعة بعد خصم الرسوم الإدارية ورسوم الحجز وأي مبالغ غير قابلة للاسترداد تم دفعها للغير.

ثالثًا: الخدمات غير القابلة للاسترداد

بعض عناصر السفر قد تكون غير قابلة للاسترداد بطبيعتها أو بموجب شروط المزود، مثل:

• الحجوزات الفندقية أو العروض الخاصة غير القابلة للاسترداد؛
• التذاكر أو الحجوزات التي تم إصدارها فعليًا؛
• الرسوم الحكومية أو القنصلية أو الإدارية؛
• رسوم المعالجة والدفع والتحويل؛
• الخدمات التي تم تنفيذها كليًا أو جزئيًا بالفعل.

رابعًا: تعديل الحجز بدلًا من الإلغاء

قد نتيح، بحسب التوافر وشروط المزود، تعديل المواعيد أو عناصر الحجز بدلًا من إلغائه. ويخضع ذلك لرسوم تعديل، وفروقات الأسعار، وموافقة مزودي الخدمة المعنيين.

حامسا: الظروف القاهرة والاستثنائية

في حال وقوع أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الاضطرابات، القرارات الحكومية، إغلاق الحدود، الإضرابات، الجوائح، أو القيود الأمنية أو التشغيلية، فإننا سنسعى، بحسب الإمكان، إلى إعادة الجدولة أو حفظ الرصيد أو التفاوض مع المزودين، لكننا لا نضمن الاسترداد الكامل ما لم يكن ذلك متاحًا فعليًا من جانب مقدمي الخدمة أو مفروضًا بموجب قانون آمر.

10) مسؤوليات المستخدم المتعلقة بالسفر

يتحمل المستخدم وحده مسؤولية:

• التأكد من صلاحية جواز السفر ووثائق السفر؛
• استيفاء شروط التأشيرات والدخول والخروج والعبور؛
• الالتزام بمواعيد الحضور والانطلاق والتجهيزات المطلوبة؛
• التحقق من تطابق الأسماء والبيانات المدخلة مع الوثائق الرسمية؛
• الإفصاح عن أي متطلبات صحية أو لوجستية جوهرية قبل الحجز؛
• الالتزام بالقوانين المحلية والأنظمة والتعليمات في تركيا وأي دولة يمر عبرها؛
• المحافظة على السلوك اللائق أثناء الانتقالات والجولات والإقامة.

ولا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو تعطيل أو تكلفة أو رفض صعود أو رفض دخول أو غرامة أو مصادرة أو تفويت فرصة أو إلغاء ناتج عن تقصير المستخدم في هذه الالتزامات.

11) حدود المسؤولية القانونية وإخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يجيزه القانون، يُقدَّم الموقع وخدماته ومحتواه “كما هو” و“بحسب التوافر”، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما يفرضه القانون الآمر.

كما لا نتحمل المسؤولية، المباشرة أو غير المباشرة، عن أي أضرار أو خسائر أو مصروفات أو مطالبات أو تعويضات تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:

1. انقطاع الموقع أو تأخره أو تعذر الوصول إليه أو وقوع أعطال تقنية أو أخطاء غير مقصودة.
2. اعتماد المستخدم على معلومات عامة منشورة قبل الحصول على تأكيد نهائي ومكتوب.
3. تغييرات أو إلغاءات أو تأخيرات أو تقصير صادر عن شركات النقل أو الفنادق أو الجهات المنظمة أو أي مزود خدمة مستقل.
4. رفض التأشيرات أو رفض الدخول أو الخروج أو العبور أو القرارات الصادرة عن السلطات الرسمية أو الحدودية أو الأمنية.
5. الظروف القاهرة أو الأحداث الطارئة أو القرارات الحكومية أو الأحوال الجوية أو الاضطرابات أو أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة.
6. خسارة الأرباح أو الفرص التجارية أو السمعة أو البيانات أو أي أضرار تبعية أو غير مباشرة أو خاصة.
7. تصرفات المستخدم أو إهماله أو مخالفته للتعليمات أو تقديمه بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

وفي جميع الأحوال، وإذا تقررت مسؤولية على الجهة المشغلة بموجب حكم نهائي واجب النفاذ، فإنها تُحدّ — إلى أقصى حد يجيزه القانون — بالمبلغ الذي دفعه المستخدم فعليًا مقابل الخدمة محل النزاع المباشر فقط، دون ما جاوز ذلك.

12) الروابط الخارجية وخدمات الأطراف الثالثة

قد يتضمن الموقع روابط أو إحالات أو وسائل اتصال أو خدمات تقدمها أطراف ثالثة. وتُدرج هذه الروابط أو الإحالات للتسهيل فقط، ولا تعني اعتمادنا الكامل أو ضماننا لمحتواها أو سياساتها أو توافرها أو أمنها أو التزاماتها.

وعند انتقال المستخدم إلى موقع أو خدمة تابعة لطرف ثالث، فإنه يصبح خاضعًا لشروط ذلك الطرف وسياساته، ويتحمل مسؤولية مراجعتها قبل الاستخدام أو الدفع أو مشاركة البيانات.

13) الخصوصية وحماية البيانات

يخضع جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها ومشاركتها لسياسة الخصوصية المعتمدة على الموقع، والتي تُعد جزءًا مكمّلًا لهذه الشروط بالقدر الذي لا يتعارض معها. وباستخدامك للموقع أو إرسال طلباتك أو بياناتك، فإنك تقر بأنك اطّلعت على سياسة الخصوصية وفهمتها، وتوافق على المعالجة الضرورية لبياناتك لأغراض التشغيل، التواصل، الحجز، الدفع، الدعم، الامتثال القانوني، وحماية الحقوق المشروعة.

14) التعليقات والمراسلات والمواد المرسلة

إذا قام المستخدم بإرسال أي ملاحظات أو اقتراحات أو تقييمات أو رسائل أو محتوى عبر الموقع أو وسائل الاتصال الرسمية، فإنه يضمن أن ذلك المحتوى لا ينتهك أي حق للغير، ولا يتضمن ما هو غير قانوني أو مسيء أو مضلل.

كما يحق لنا استخدام الملاحظات العامة والاقتراحات غير السرية لأغراض تحسين الخدمة والتطوير الداخلي دون مقابل، ما لم يتطلب القانون أو الاتفاق المكتوب خلاف ذلك. أما البيانات الشخصية الواردة في تلك المراسلات، فتُعامل وفق سياسة الخصوصية.

15) التعديلات على الشروط والخدمات

نحتفظ بالحق، في أي وقت ودون مسؤولية، في تعديل هذه الشروط أو تحديثها أو استبدالها كليًا أو جزئيًا، أو تغيير الموقع أو محتواه أو الخدمات أو وسائل التواصل أو آليات الحجز أو الرسوم أو القيود أو إيقاف أي جزء منها مؤقتًا أو نهائيًا.

وتصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع ما لم يُذكر تاريخ آخر. ويقع على عاتق المستخدم مراجعة هذه الصفحة دوريًا. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات قبولًا لها. أما الحجوزات المؤكدة قبل سريان التعديل، فتظل خاضعة — في الأصل — للشروط التي كانت نافذة وقت تأكيدها، ما لم يكن القانون الآمر أو طبيعة التعديل يقتضيان خلاف ذلك.

16) الإنهاء والتعليق

يجوز لنا، دون إشعار مسبق، تعليق أو تقييد أو إنهاء حق أي مستخدم في الوصول إلى الموقع أو الاستفادة من خدماته أو قبول طلباته، إذا تبين لنا وجود مخالفة لهذه الشروط، أو إساءة استخدام، أو خطر قانوني أو أمني أو تشغيلي، أو إذا اقتضت الضرورة الفنية أو التنظيمية ذلك.

ولا يخل هذا الحق بأي حقوق أخرى لنا في المطالبة بالتعويض أو اتخاذ الإجراءات المناسبة أو الاحتفاظ بالمبالغ المستحقة أو إبلاغ الجهات المختصة.

17) القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق القوانين واللوائح النافذة ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية، والعقود، وحماية المستهلك، والأنشطة السياحية، في بلد تسجيل وتشغيل الجهة المشغلة للموقع، مع مراعاة أي قواعد آمرة واجبة التطبيق ترتبط بمكان تنفيذ الخدمة أو إقامة المستهلك أو مزود الخدمة، وبما لا يتعارض مع أحكام النظام العام.

وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تتعلق بهذه الشروط أو بالموقع أو بأي خدمة تم طلبها من خلاله، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته وديًا بحسن نية خلال مدة معقولة من تاريخ الإخطار الكتابي بالنزاع. وإذا تعذر الحل الودي، ينعقد الاختصاص للمحكمة المختصة في مقر الجهة المشغلة أو أمام الجهة القضائية المختصة وفق القواعد القانونية الآمرة، ما لم يتم الاتفاق كتابة على وسيلة بديلة نظامية لتسوية النزاع.

18) وسائل التواصل والشكاوى والاستفسارات

لأي استفسار أو اعتراض أو شكوى أو طلب متعلق بهذه الشروط أو بالخدمات أو بالحجوزات أو بالبيانات الشخصية، يجوز للمستخدم التواصل معنا من خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني أو أرقام الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو أي وسيلة تواصل معلنة رسميًا على الموقع وقت تقديم الطلب أو وقت استخدام الخدمة.

ويتعهد المستخدم عند تقديم الشكوى بما يلي:

1. تزويدنا بالاسم وبيانات التواصل الصحيحة؛
2. ذكر رقم الحجز أو الطلب إن وجد؛
3. عرض الوقائع بدقة وبحسن نية؛
4. إرفاق المستندات أو الأدلة ذات الصلة عند الحاجة.

وسنعمل، بحسب طبيعة الموضوع وحجمه، على مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال مدة تشغيلية معقولة. ولا يترتب على تقديم الشكوى وحده وقف الالتزامات التعاقدية القائمة أو تعليق مواعيد الخدمات ما لم نوافق على ذلك صراحة أو يفرضه القانون.

19) أحكام عامة

1. قابلية الفصل: إذا تقرر أن أي بند من هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ أو باطل كليًا أو جزئيًا، فإن ذلك لا يؤثر على صحة باقي البنود، وتظل نافذة بالقدر الذي يجيزه القانون.
2. عدم التنازل: عدم ممارستنا لأي حق أو تأخرنا في استعماله لا يُعد تنازلًا عنه، ولا يمنع من ممارسته لاحقًا.
3. الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة تم الإفصاح عنها كتابة بشأن خدمة معينة، كامل الاتفاق بين الطرفين فيما يتعلق باستخدام الموقع والخدمات محلها.
4. أولوية النص الخاص: في حال وجود شروط خاصة بخدمة معينة تم قبولها من المستخدم صراحة، فإنها تسري في حدود تلك الخدمة مع بقاء هذه الشروط العامة سارية فيما لم يرد بشأنه نص خاص.
5. اللغة: في حال ترجمة هذه الشروط إلى لغة أخرى، تبقى النسخة العربية هي المرجع التفسيري ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.
6. القوة القاهرة: لا نُعد مسؤولين عن أي تأخير أو تعذر في الأداء ينشأ عن سبب خارج عن السيطرة المعقولة، شريطة اتخاذ ما يلزم بصورة معقولة لتخفيف الأثر كلما كان ذلك ممكنًا.

20) إقرار المستخدم

باستخدامك لموقع safar-turkey.com أو إرسال أي طلب أو تواصل عبره، فإنك تقر إقرارًا نهائيًا بأنك:

• قرأت شروط الاستخدام هذه كاملة؛
• فهمت مضمونها وآثارها القانونية؛
• وافقت عليها دون تحفظ؛
• التزمت بالامتثال لها عند كل استخدام للموقع أو طلب لأي خدمة من خلاله.